苏宁易购:良性沟通机制助力三次转型|资深董秘说IR}

来自新浪网:   创建时间:2019-05-11 15:12   33人评论

苏宁易购:良性沟通机制助力三次转型|资深董秘说IR

摘要:

苏宁易购于204年在深交所中小板市,是中国家电连锁业首发上市的第一股今天的苏宁易购经历三次转型变革,对于展过程中的三次转型公司认为,如果没有理层的努力和投资者理层的努力和投资者的支持,是不可能成功转型的。

苏宁易购集团股有限公司(证券简称苏宁易购,证券代码002024)创建1990年,并于204年在深交所中小上市,是中国家电连上市,是中国家电连锁企业首发上市的第一股。

今天的苏宁易购历了三次转型变革。000年初,苏宁全转型零售,从单一空批发转向全国连锁;003年,苏宁进一丰富商品品类,从家拓展到通讯、电脑等C产品;2009年苏宁推进营销转型变,前瞻性地推进互联转型变革,在国内最提出并率先进行O2智慧零售转型实践。前,智慧零售已经从念进入到落地实施并速发展的阶段。自2速发展的阶段。自2017年起,苏宁易购连续两年成功跻身《财富》世界五百强。

上市以来,苏宁购始终重视与投资者沟通交流,不断规范丰富投资者关系管理作。对于公司发展过中的三次转型,苏宁购认为,如果没有管层的努力和投资者的持,是不可能成功转的。此外,作为零售企业,投资者既是公股东,又是公司用户苏宁易购在对股东会的服务方面别出心裁而股东会员在公司智零售转型的过程中,零售转型的过程中,也对公司用户体验优化起到非常重要的作用。

通过与投资者及时坦诚的沟通,以及对股东会员的服务提升,投资者体验与公司发展形成了良性循环。

一、搭建完善的投资者关系管理制度及团队

在投资者管理方面,苏宁易购建立了规范的治理结构、严谨的管理体系、透明的流程制度。

首先,公司建立了《投资者关系管理制度》,明确投资者关系管理的定义、基本原则、目的、内容、职责。

其次,公司建立规格较高,覆盖董秘、财务、业务体系主负责人的投资者关系理团队,由董事长直负责,公司高级管理员以及业务体系负责均参与,并由董事会书办公室设立专门的资者关系管理岗位负具体执行及事务性工。这样“高配”的团确保了公司内部对投者权益保护的重视,能够有效推动投资者系管理团队开展工作系管理团队开展工作,在公司内部形成良好的重视投资者权益的企业文化。

比如,公司董事就公司战略和投资者通,高级管理人员及务体系负责人就各自管的业务发展情况与资者沟通,董秘办负组织,并也直接参与组织,并也直接参与和投资者的沟通。

二、良性沟通助力公司转型

在苏宁易购经历三次转型中,良好的资者沟通机制均让公受益匪浅。一方面,时深入的沟通有利于弭分歧,取得投资者理解和信任;另一方,投资者积极建言献,投资者积极建言献策,对公司的发展规划带来很多启发。

(一)坦诚沟通获得投资者理解

投资者管理最为挑战的是公司转型的三个阶段,这个阶段业内竞争非常激烈,司转型互联网模式,行全场景、全渠道、品类、全客群的发展略。当时这个模式能取得成功具有不确定,大家更倾向于纯电的模式,而且公司为做O2O并积极面对场的竞争,业绩也受了影响。转型期间,司收入增速和利润都现一定程度下滑,投现一定程度下滑,投资者对公司是否能转型成功信心不足。

面对这种情况,资者管理过程中,公需要持之以恒向投资介绍新模式的优势,做出相应的成果让投者信服。除了频繁地通,公司也邀请投资参观公司的终端,如店是如何在做互联网级的,物流是如何做能化的,如何实现线线下融合。在公司召战略新闻发布会时,会邀请投资者参会,投资者说明公司的战和实施路径,让投资理解,转型并非一蹴就,需要有个过程,就,需要有个过程,这个过程会很痛苦,但一旦转型成功,便能引领行业的发展。

·在公司业绩仍于困顿时,苏宁易购2015年4月2114:00—21:0举行“2014年度股东大会暨201年投资者交流会”,司董事长张近东、副事长孙为民等一众高出席会议,参会的还出席会议,参会的还有机构投资者和个人股东,规模近200人。

公司董事长张近向投资者详尽阐述了2009年以来,苏围绕“平台、商品、务”三大核心,做了些具体工作,明确了互联网零售”之路,及下一步的工作聚焦详实的业务增长数据及战略发展规划,一程度上缓解了投资者程度上缓解了投资者的焦虑,取得了投资者的理解。

(二)投资者关系活动活跃

从苏宁易购公布投资者关系活动记录(以下简称“记录表)的数量,也可以看公司对于投资者管理作的重视。这些记录包括了各业态门店参、物流基地参观,以总部管理层、业务体、大区管理层、董秘等与投资者的沟通等容。2018年,公共发布记录表82份2012-2017,年均发布记录表也到60份,而最高峰的2011年、20的2011年、2010年,发布记录表数量均在90份以上。

(三)增加信息披露的深度和广度

对投资者关系的视,也体现在信息披上。公司充分结合投者的需求,增加了信披露的深度和广度。如公司历年的年报,着第三次转型,向智零售转型的深入,公在年报中会详尽说明前公司所处的阶段、前业务进展情况、和业的比较、核心竞争势及新一年的规划、来愿景,详细介绍公在做和想做的事情,加年报的深度和广度让年报更具可读性,让年报更具可读性,增进投资者对公司的了解,对投资者研究公司更有帮助。

目前,苏宁易购场景智慧零售模式初成效,转型后公司业也得到提升,取得投者及全行业的认同。据2018年度业绩报,苏宁易购201年实现营业收入243.11亿元,同比长30.53%;商销售规模3371.5亿元,同比增长3.54%。同期净利.54%。同期净利润为133.2亿元,同比增长216.2%。

三、充分发挥股东会员作用

作为零售类企业投资者既是公司股东又是公司用户。苏宁购表示,希望公司股能够成为公司最忠实客户,对公司的服务验进行监督,促进公服务体验不断改善,样股东也能受益公司样股东也能受益公司发展,形成良性循环。

在实践中,股东户一般来说比其他会更具有主人翁意识,如他们在消费的时候遇到任何问题都会有反馈给公司的诉求,望公司通过他们每个遇到的个例去解决共的问题,监督公司的务,帮助公司查漏补务,帮助公司查漏补缺,进一步优化改进用户体验。

基于此,公司董会秘书办公室联合公客户服务、用户体验理部门,通过各种渠收集股东的建议、并专人解决股东的问题公司一方面通过电话电子信箱收集投资者投诉,还安排专人关、搜集、处理深交所动易、雪球、各论坛的投资者在购物体验面的问题、建议。公还组织建立专门由投者参与的用户体验交群,听取投资者的各建议意见,以推动公建议意见,以推动公司业务的完善,这样的做法受到股东用户的一致认可。

另外,公司为鼓投资者体验公司的服和产品,多次通过上周年纪念日或重大促节点向投资者发放专优惠券,目前每月经认证的股东会员也可通过苏宁易购APP取专属优惠券(限量。对于向公司反馈建意见的投资者,公司曾经做过有奖征集。宁易购希望通过这种式能够鼓励更多投资向公司反馈建议意见向公司反馈建议意见,公司内部充分探讨可行性后予以实施。

通过上述措施,在公司智慧零售转型的过程中,股东会员对公司用户体验的优化起到了非常重要的作用。

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